Monthly Archives

April 2018

Duurzame bezorging maakt rit naar stadsloket overbodig

By | Nieuws

Stad Antwerpen over bezorging loketdocumenten

Sinds eind 2017 hoeven Antwerpenaars slechts 1 keer naar het stadsloket voor een nieuwe reispas of rijbewijs. Ze moeten die niet meer afhalen, maar kunnen die laten bezorgen op een tijdstip en adres naar keuze. Annick, coördinator van het project, licht toe.

Annick: “Als stad leveren we inspanningen om onze werking continu beter af te stemmen op de noden en verwachtingen van de Antwerpenaar. Het bezorgen van loketproducten zoals een rijbewijs en reispas is een logische, volgende stap in een klantgerichte dienstverlening. De bezorging kan thuis, op het werk of op eender welk adres in België.”

“De eerste stappen voor het project vonden plaats in 2015. Op dat moment liep er in Nederland een proefproject. We contacteerden de Nederlandse steden en gemeenten die daaraan deelnamen en brachten hun bevindingen zorgvuldig in kaart. Op basis van de verzamelde informatie besliste het stadsbestuur om de dienstverlening ook in Antwerpen op te starten.”

Wie bezorgt de documenten?
“We werken samen met de Nederlandse firma Dynasure. Die brengt in Nederland al langer identiteitsdocumenten en rijbewijzen aan huis. Zij hebben dus de nodige expertise.”

Hoe garandeert de firma een veilige, risicoloze bezorging?
“Ze neemt verschillende maatregelen om de veiligheid en betrouwbaarheid van de bezorging te garanderen. Zo zijn het depot en het vervoer streng beveiligd en beschikt de firma over de nodige certificaten qua informatiebeveiliging. Alle medewerkers worden gescreend en opgeleid met het oog op veiligheid. Daarnaast kunnen zowel wij als de burger de koerier volgen via een track and trace-systeem.”

Is Antwerpen de eerste stad in België die de service aanbiedt?
“Ja, ik krijg regelmatig de vraag van andere steden om informatie door te spelen. We verrichten dus een beetje pionierswerk. Ondertussen zijn ook stad Lier en gemeente Wielsbeke met een proefproject voor bezorging begonnen.”

Duurzame bezorging

Gebeurt het bezorgen van de documenten duurzaam?
“Zeker, en daar zijn we trots op. Elektrische voertuigen en een handige driewieler zorgen voor een ‘groene’ bezorging van de documenten. De bezorgfirma werkt trouwens samen met de sociale onderneming Levanto voor het onderhoud van de driewielers. Die link met de lokale sociale economie is een meerwaarde voor het project.”

Even praktisch. Stel: ik heb reisplannen en wil mijn reispas graag laten bezorgen. Hoe verloopt dat?
“Tijdens je aanvraag in het stadsloket kies je om je reispas zelf af te halen of te laten bezorgen. Kies je voor bezorging, dan betaal je 12,50 euro extra. Zodra je reispas klaar is, contacteert Dynasure je via e-mail om een bezorgafspraak in te boeken. Het tijdstip van de bezorging én de locatie kan je nog aanpassen tot de avond voor de geplande bezorging. Zo bieden we maximale flexibiliteit.”

“Op de dag van de bezorging krijg je een herinneringsmail. Je kan je document realtime volgen en zien welke bezorger bij je langskomt. De koerier controleert je identiteit en neemt je oude reispas in ontvangst. Dan krijg je je nieuwe reispas, en teken je voor ontvangst.”

Verwacht je dat veel burgers gebruik zullen maken van deze dienstverlening?
“We hebben er het volste vertrouwen in dat de dienstverlening zal aanslaan bij zowel particulieren als bedrijven. Op basis van de ervaringen in Nederland verwachten we dat we dat 5 procent van alle aangevraagde reispassen en rijbewijzen bezorgd worden. Jaarlijks komt dat neer op een 4.000-tal documenten.”

Bron: www.antwerpen.be

Succesvolle bijeenkomst Belgische gemeenten

By | Nieuws

Dynasure organiseerde bijeenkomst voor Belgische gemeenten

Afgelopen dinsdag 24 april heeft Dynasure een bijeenkomst georganiseerd voor Belgische gemeenten. Tijdens deze bijeenkomst is er een introductie gegeven over het bezorgen van loketdocumenten, de klantreis besproken en zijn ervaringen van de burger gedeeld. Ook is het pilootproject van Lier, Leuven en Wielsbeke gepresenteerd.

Kortom een interactieve en leuke sessie. Bent u ook geïnteresseerd in de bezorging van loketdocumenten neem dan contact met ons op via loketdocumentenbezorgen@dynasure.eu