Op woensdag 27 maart is Dynasure aanwezig tijdens het VLAVABBS-congres in Sint-Niklaas. Wij zijn hier aanwezig met een stand om met Belgische gemeenten te informeren over de mogelijkheden van (thuis)bezorging van loketdocumenten. Ook wisselen wij graag met u van gedachte over uw wensen en uitdagingen op het gebied van bezorging van loketdocumenten.
Wij ontmoeten u graag tijdens het congres op 27 maart!
De klant staat bij ons centraal. Wij streven naar een ultieme klantreis en klantervaring, daarom meten wij de ervaring
van de klant continu. Na iedere bezorging sturen wij een klanttevredenheidsonderzoek naar de eindklant om op deze
manier de ervaring en tevredenheid op een aantal aspecten te meten. Ook in de tweede helft van 2018 hebben wij de
resultaten uit ons klanttevredenheidsonderzoek geanalyseerd en samengevoegd in een rapport. Wij meten de algemene tevredenheid over de dienstverlening door middel van NPS en een rapportcijfer, maar ook de ervaring met de bezorger, zijn uitstraling maar ook hoe deskundig en klantvriendelijk deze is. Daarnaast komt ook de informatievoorziening door Dynasure aan bod, zo sturen wij e-mail en sms berichten om de eindklant te informeren over de bezorging en hebben wij een eigen track & trace systeem, MyDynasure. Als laatste wordt er een vraag gesteld over de klantenservice door Dynasure.
Klik op onderstaande link om het rapport te bekijken.
Klanttevredenheidsverslag deel 2 2018 A3
Benieuwd wat NPS precies betekent? Bekijk dan de uitleg over NPS.
Gemeente Halderberge bezorgt sinds deze week paspoorten en id-kaarten op ieder adres naar keuze. Mw Laurijsse(92) uit Oudenbosch heeft onlangs haar nieuwe Identiteitskaart thuis ontvangen: “Handig, hoef ik er niet nog een keer naar het gemeentehuis om hem op te halen!”
Bron: Twitter Mark van Banning
Sinds 1 november is het voor inwoners van Zonhoven mogelijk om hun reispassen te laten bezorgen. De bezorging van een reispas is mogelijk op elk willekeurig adres in België. Ze hoeven vanaf nu dus nog maar 1 keer naar het stadhuis voor de aanvraag van hun reispas. Vervolgens kunnen ze kiezen waar en wanneer ze het document bezorgd willen krijgen.
Sinds het begin van deze maand bezorgt Beringen je reispas op een tijdstip en plaats naar keuze. “Zo blijft de stad inzetten op een kwalitatieve, klantgerichte en klantvriendelijke dienstverlening” zegt burgemeester Maurice Webers (sp.a).
“Om een reispas te bekomen, moet je nu twee keer naar het administratief centrum: voor de aanvraag en voor het ophalen ervan. Sinds 1 oktober kan je gebruik maken van de veilige en betrouwbare aflevering op een plaats en tijdstip naar keuze”, gaat de burgemeester verder. De aanvraag moet wel nog steeds bij Burgerzaken gebeuren.
De bezorging van de reispassen loopt van maandag tot zaterdagmiddag in een met de klant afgesproken tijdsvenster. Op weekdagen is er ook avondbezorging, van 18.00 uur tot 22.00 uur, mogelijk. Hierdoor ben je niet langer gebonden aan de openingstijden van het administratief centrum. De kostprijs van een levering bedraagt 17 euro. De levering van een bijkomende reispas voor een ander gezinslid op dezelfde locatie bedraagt 4 euro.
Bron: HLN
Auteur: Birger Vandael
Ultieme klanttevredenheid, dat is ons doel! Daarom onderzoeken wij de tevredenheid bij onze klanten continu. Na iedere bezorging stuurt Dynasure een klanttevredenheidsenquête met een aantal vragen, de tevredenheid over de bezorging, de bezorger en de informatieverstrekking door Dynasure worden hierin gemeten. Deze gegevens worden continu geanalyseerd en aan de hand van de resultaten worden verbeterprojecten opgestart. Een keer per half jaar, maakt Dynasure een verslag van deze resultaten, hierin worden de meest positieve reacties, maar ook de verbeterpunten weergegeven. Lees nu ons verslag met de resultaten van het onderzoek naar klanttevredenheid bij de bezorging van reisdocumenten van het eerste half jaar van 2018.
Klik op onderstaande link om het rapport te bekijken.
Ook dit jaar werden weer de Innovatieprijs en Motivatieprijs in de gemeente Beekdaelen uitgereikt; de gemeente waar Nuth samen met Schinnen en Onderbanken komend jaar in opgaat. Dynasure was dit jaar de gelukkige winnaar van de innovatieprijs. Na het indienen van een promotiefilmpje en een bezoek door de burgemeester en de jury van de innovatieprijs, heeft Dynasure op 20 juni de prijs in ontvangst mogen nemen.
De jury, bestaande uit burgemeester Schmalschläger, Theo van Hoven, Leon Petit en Ad van Ginneken, was zeer te spreken over de manier waarop Dynasure oplossingen voor logistieke uitdagingen ontwikkelt en hiermee vakkundig en met aandacht de klantvraag centraal stelt.
Kenmerkend voor Dynasure is bovendien het zoeken naar duurzame vervoersoplossingen en milieuvriendelijke verpakkingen. Dynasure heeft zich binnen enkele jaren weten te profileren als een belangrijke speler in de snelgroeiende logistieke markt. De dynamiek van de markt dwingt het bedrijf continu te innoveren in fysieke processen en procesonderdelen maar ook in diensten die ‘drempels’ wegnemen. De jury is unaniem van mening dat Dynasure vanwege de constante innovatie in combinatie met maatschappelijk verantwoord ondernemerschap dan ook terecht de Innovatieprijs Beekdaelen verdient.
Bekijk hier het promotiefilmpje van Dynasure
Zowel in @burger als op het VLAVABBS-congres was er eerder
aandacht voor het aan huis bezorgen van documenten. De vereniging
zag toen al in de thuisbezorging van identiteitsdocumenten
een volgende stap in het verbeteren en moderniseren van de gemeentelijke
dienstverlening. Laat burgers zelf de keuze of ze hun paspoort,
identiteitskaart of rijbewijs wensen af te halen in het gemeentehuis
of te laten bezorgen, thuis, op het werk of op om het even welk ander
adres.
Klik op onderstaande link om het hele artikel dat in het Belgische @burger magazine is gepubliceerd te lezen.
Op 16 mei aanstaande is Dynasure aanwezig tijdens het VLAVABBS-congres in Sint-Niklaas. Wij zijn hier aanwezig met een stand om met Belgische gemeenten van gedachten te wisselen over de (thuis)bezorging van loketdocumenten. Duurzaamheid staat centraal bij Dynasure, zo presenteren wij een van onze elektrische voertuigen op onze stand. Tijdens het VLAVABBS-congres, presenteert Christoph Roubben (Dynasure) samen met Ingrid de Belser (VLAVABBS en Gemeente Wielsbeke) de eerste ervaringen in België en de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van het thuisbezorgen van loketdocumenten.
Wij zien u graag tijdens het congres op 16 mei!
© 2020 Dynasure.
Recent Comments